こんな感じの解説で進めていきますので、よろしくお願いします。

修理にあたり、最も重要な項目である。何を修理すればよいのか判らないのであれば、修理のしようがない。
しかしながら、この手順をおざなりにする作業者が非常に多く、またそれを疑問に思わない使用者も非常に多い。

まず、使用者が「異音」と感じた音はなにか、これを確定しなければならない。どんな音か、どのあたりから生じているか、いつどんな状況で発生するのか、等々。
全てに対して完璧な情報を用意する必要はないが、これらの情報は多ければ多いほどよい。

この情報が足りないとどうなるか。
作業者が認識した「異音」と、使用者が認識した「異音」が異なる、という事態が生じる。結果、直してほしいところが直っていない、ということになるのだ。

つまりこの段階で求められることは、修理する側と依頼する側、両者の認識のズレを埋めて一致させることである。
また、この作業は使用者が積極的に説明する側に立たないといけない。
長年使用してきた持ち主でしか認識できない事象は、その持ち主でなければ説明しようがない。「今まではこうだったが、今こうなっている」といった説明は、修理の際非常に役に立つのだ。

修理する側はこれまでの経験からいろいろな事例を想定するのだが、その分思い込みをしてしまう傾向がある。両者とも、しつこいくらいに意思の疎通を行う必要がある。

何がおかしいのか。
どうすると悪くなり、どうすると良くなるのか。
何故こうなるのか。

これらを使用者が理解できるレベルにまで落とし込んで、きちんと説明できるのが良い作業者である。

使用者の最大の仕事は、この「不具合現象が何か」を具体化して確定させることである。
繰り返すが、何を直せばよいのか判らないのでは、何も直しようがないのだ。